Müşterilerinden topladığın veriler, markanla nasıl etkileşime girdiklerine dair sana fikir verebilir ve bu da işletmeni nasıl daha iyi pazarlayacağını anlamana yardımcı olabilir. Temel biyografik verileri toplamak, başlamak için iyi bir yerdir. Alternatif olarak, işinle ilgili müşteri davranışı ve müşteri memnuniyeti hakkında bilgi toplamaya çalış. Bilgileri depoladığında bunu kolaylaştırmak, şeffaf olmak için yazılım kullan ve güvenliğini sağlamak için protokoller oluştur.

Yöntem 1 / 4:
Biyografik Veriler Toplamak

  1. 1
    Müşterilerinin zaten verdiği verileri topla. Veri madenciliği yapmanın basit bir yolu, bir müşteri çevrim içi sipariş verdiğinde verileri toplamaktır. Çevrimiçi bir siparişten bir ad, adres, e-posta ve telefon numarası alabilmelisin.[1]
    • Bu süreç, yalnızca çevrim içi veya çevrim içi ve yüz yüze satış yapıyorsan işe çok yarar. Müşterilerinin işini kolaylaştırır çünkü çoğu, bir ürünü almak için bu bilgileri vermeye zaten alışmıştır.
  2. 2
    Müşterilerinle bağlantı kurmak için bizzat bilgi iste. Müşterileri özel ürünler ve satışlar hakkında bilgilendirmek için kullanacağın bir posta listesi formu oluşturarak başla. Müşterilerin mağazaya geldiklerinde bunu doldurmalarını sağla. Birçok müşteri, özel teklifler almak için bu tür bir postaya kaydolmaya isteklidir. Bir isim, e-posta adresi, adres ve telefon numarası toplayabilirsin.[2]
    • Bu tür bir toplama, ürünler veya hizmetler için yüz yüze bir mağazan varsa iyi sonuç verir.
    • Saha personelinden insanları bu formları doldurmaya teşvik etmelerini iste. Alternatif olarak, saha personeli bilgileri müşterilerden sözlü olarak isteyebilir ve doğrudan bilgisayarlara kaydedebilir.
  3. 3
    Kolaylık sağlamak için telefonla bilgi iste. Müşteriler bir şikâyet veya soru ile ilgili aradıklarında, temel bilgileri isteyebilirsin. Ayrıca onlara şirketini nasıl algıladıkları hakkında kısa bir anket sunmanın tam zamanıdır.[3]
    • Bu tür veri toplama, ne tür bir işin olursa olsun işe yarar. İster çevrim içi ister yüz yüze bir işletme ol, ürünler veya hizmetler hakkında bilgi toplayabilirsin.
    • Örneğin, "Hesabınıza bakabilmem için adınızı, e-posta adresinizi ve adresinizi alabilir miyim?" diyebilirsin. Henüz bir hesapları olmasa bile, onlarla tekrar iletişime geçebilmek için bu bilgileri yine de isteyebilirsin. "Bir hesabınız olmadığına göre, gelecekte bu sorunla ilgili size geri dönebilmemiz için sizin için bir tane oluşturabilir miyim?" diyebilirsin.
    • Müşteri yeniyse "İşletmemizi nasıl duydunuz?" gibi bir şey de sorabilirsin.
  4. 4
    Daha fazla insanı sana bilgi vermeye teşvik etmek için ön sipariş formlarını kullan. Müşterilerinin çıkmadan önce sipariş edebileceği ürünlerin varsa ön sipariş formu kullanmalarını sağla. Bir adres, e-posta adresi ve telefon numarası dâhil olmak üzere bu formdan temel bilgileri topla.[4]
    • Bu tür bir form hem çevrim içi hem de yüz yüze işletmelerde işe yarar. Ancak hizmetlerle değil, esas olarak ürünlerle çalışır.
  5. 5
    Göze çarpmadan toplamak için garanti kartlarından veri al. Herhangi bir ürünle garanti veriyorsan müşterinin garantiyi kullanmak için biyografik bilgiler içeren bir bilgi kartı doldurması gerekecektir. Kartı doldurduktan sonra, kullanılacak bilgilere sahip olursun.[5]
  6. 6
    Bir ödül programı geliştir. Bir ödül programı, müşterilerine geri dönmeleri için teşvik sağlar ve ücretsiz olarak aldıkları için bundan zevk alırlar. Ayrıca, müşteriden bilgi toplamayı programın bir gerekliliği hâline getirebilirsin.[6]
    • Yaygın ödül programları arasında, müşterinin pek çok delikten sonra ücretsiz bir ürün aldığı bir delikli kart programı ve müşterinin belirli bir miktar harcadıktan sonra mağazanda harcamak üzere nakit para kazandığı bir puan sistemi bulunur.
  7. 7
    Bir seferde az miktarda bilgi topla. Bir seferde çok fazla bilgi sorarsan müşterilerini kızdırırsın. Müşteriyle her etkileşim kurduğunda olabildiğince az bilgi topla.[7]
    • Örneğin, belki sadece telefon numarası veya e-posta adresi ve bir adıyla başlamak istersin.
  8. 8
    Müşteriler sana güvendikten sonra diğer demografilere geç. Yalnızca müşterilerinin güvenini kazandıktan sonra diğer biyografik veri türlerine dal. Hanehalkı gelir aralığı ve hanedeki çocuk sayısı gibi bilgileri topla. Bir kişinin eğitim geçmişini ve kariyerini sor.[8]
    • Bu bilgiler sana müşterin hakkında daha fazla bilgi verir, böylece ihtiyaçlarının ne olduğunu anlayabilirsin.
    • Mağazandaki müşterilere verebileceğin veya müşterilerine periyodik olarak posta veya e-posta yoluyla gönderebileceğin anketler geliştir. Bu anketlerin isimsiz kaldığını vurgula.
    • Müşterilerin sana bu bilgileri verirken kendilerini daha rahat hissetmelerini sağladığından, gelir gibi öğeler için aralıkları kullan.
    Reklam

Yöntem 2 / 4:
Müşteri Davranışını İzlemek

  1. 1
    İşlem geçmişlerini kaydet. Müşterilerinin işlemleri sana toplayabileceğin en faydalı bilgilerden bazılarını sağlar. Her işlemi kaydet ve her müşterinin hesabı altında sakla, bu bilgileri ileride kullanmak üzere sisteminde sakla.[9]
    • Bu bilgileri takip etmek için yazılım kullanabilirsin.
    • Bu bilgi sana müşterinin neyi satın almayı sevdiğini ve ne sıklıkla ürün satın aldığını söyler. Bununla, gelecekte neleri beğenebilecekleri hakkında bilgiye dayalı tahminler yapabilirsin.
    • Bu tür bir izleme, çevrim içi olarak yapılması en kolay yoldur. Yüz yüze bir mağazada, müşteriyi kredi kartı veya banka kartı ile satın aldığında tanıyan bir yazılım kullan. Alternatif olarak, kimliklerini belirlemek için her kontrol ettiklerinde kişinin telefon numarasını iste.
  2. 2
    Sitendeki müşteri hareketlerini izle. Hangi İnternet sitelerinden bağlantı verdikleri ve sitendeki her sayfada ne kadar kaldıkları hakkında bilgi toplayabilirsin. Hangi sayfaların onları sosyal medyada bilgi paylaşmaya teşvik ettiğine ve hangilerinin onları siteden ayrılmaya motive ettiğine bak.[10]
    • Use software like freshsales, Interactive Brokers Custom Activity Monitor, or Campaign Monitor for tracking. These programs can tell you what pages the customer loaded, the last page they viewed, and the path they took through your site.
    • Tüm bu bilgiler daha iyi bir İnternet sitesi tasarlamana yardımcı olabilir. Bilgileri, müşterilerini web sitende belirli bir yol izlemeye, örneğin belirli bir ürüne gitmeye teşvik etmek için kullan.
    • Bu tür izleme tabii ki yalnızca çevrim içi olarak çalışır.
  3. 3
    Müşterilerin ne istediğine karar vermek için bir favori, kaydetme veya derecelendirme sistemi kullan. Kullanıcıların öğeleri kaydetmesi veya favorileri için bir yol oluştur. Bu şekilde, hemen satın almadıklarında bile ilgilendikleri ürünleri görebilirsin.[11]
    • Bir web geliştiricisinin bunu İnternet sitene eklemesini ve ardından verileri senin için bir izleme sistemine beslemesini sağlayabilirsin. Ürünleri belirli müşterilere pazarlamak ve en popüler ürünlere benzer ürünleri stoklamak için bilgileri kullan.
    • Bu sistem yalnızca çevrim içi olarak çalışır. Bununla birlikte, müşterilerin en çok hangi ürünleri ve hatta hizmetleri sevdiğini öğrenmek için mağazandaki en çok satanları takip edebilirsin.
  4. 4
    Sosyal medyada müşteri davranışını izle. Intercom gibi yazılımlar, sosyal medyada en iyi müşterilerinin kim olduğunu bulmanı sağlar. Ek olarak, hangi müşterilerin en çok takipçiye sahip olduğunu ve dolayısıyla en fazla etkiyi belirlemene yardımcı olacaktır.[12]
    • Bu bilgiler, yeni ürünleri piyasaya sürerken ulaşabileceğin en iyi müşterileri belirlemeni sağlar. Ürünlerini beğenen ve çok sayıda takipçisi olan müşteriler markanın yayılmasına yardımcı olabilir.
  5. 5
    Etkinlik düzeyini belirlemek için müşterinin son oturum açma tarihini izle. Alternatif olarak, müşterilerinin son satın alma tarihini takip et. Buradaki fikir, hangi müşterilerin aktif ve hangilerinin aktif olmadığını belirlemendir.[13]
    • Müşteriler belirli bir süre boyunca oturum açmadıklarında seni bilgilendiren bir yazılımın varsa bu bilgileri tehlikede olduğun veya kaybetmekte olduğun müşterilere ulaşmak için kullanabilirsin.
    • Örneğin, 30 gün içinde hiçbir şey satın almayan birine indirim sunabilirsin. İndirim, müşteriyi bir satın alma işlemi yapmaya teşvik eder.
    Reklam

Yöntem 3 / 4:
Memnuniyet Anketleri Geliştirmek

  1. 1
    Net promosyon puanını takip etmek için basit bir memnuniyet anketi kullan. 2 soruluk bir anketle, müşterilerinin senin hakkında ne düşündüğü hakkında birçok bilgi toplayabilirsin. Tek yapman gereken, seni başkalarına tavsiye edip etmediklerini sormak.[14]
    • "Ürünümüzü veya şirketimizi arkadaşlarınıza, aile üyelerimize ve iş arkadaşlarınıza tavsiye eder misiniz?" diye sor. Soruyu 1'den 10'a kadar bir ölçekte derecelendirmelerini sağla; 10 "kesinlikle tavsiye eder" şeklinde olsun.
    • Açık uçlu bir "Neden?" sorusuyla devam etmelerini iste.
    • Sayıları, 9 veya 10 (pozitif terfi) oy verenlerin yüzdesini, 1-6 oy verenlere (negatif terfi) kıyaslayarak hesapla. Sistemini 7 veya 8 olarak derecelendirenler nispeten tarafsızdır, bu yüzden onları sayma.
    • Negatif tanıtım puanını, net tanıtımın için pozitif tanıtım puanından çıkar. İşlerin nasıl gittiğine dair sana bir fikir vermek için net tanıtımının zaman içindeki gelişimini veya düşüşünü izle.
  2. 2
    Pazarlamayı geliştirmek için seni nasıl öğrendiklerini sor. Müşterilerinin işletmeni nereden öğrendiklerine ilişkin basit bir anket sorusu, pazarlama taktiklerinin nasıl çalıştığını analiz etmene yardımcı olabilir. Artı, müşterilerin seni tanıdıkları kişilere tavsiye edip etmediklerine dair bilgi toplayacaksın.[15]
    • Bu anketi basit bir mağaza içi form veya çevrim içi bir soru ile gerçekleştir. Alternatif olarak, çalışanlardan bu bilgileri sözlü olarak toplamalarını ve bir bilgisayara kaydetmelerini isteyebilirsin.
  3. 3
    Müşterilerin onlara daha iyi hizmet vermen için neden seni seçtiği hakkında bilgi iste. Müşterinin işletmeni kullanma nedenlerini soran 1-2 soruluk kısa bir anket oluştur. Aslında, sıralı bir anket sorusu, müşterilerinin ziyaret etmelerinin en önemli nedenlerini belirlemene yardımcı olabilir, böylece işletmende bu özellikleri geliştirebilirsin.[16]
    • Örneğin, "Bugün bizden neden satın aldınız?" sorusuyla başla.
    • Sorunun altında şuna benzer bir liste yap:
      • Kolaylık
      • Düşük fiyat
      • En iyi kalite
      • En İyi Seçim
    • Müşteriden 1 en önemli olmak üzere 1-4 arasından seçimleri sıralamasını iste.
    Reklam

Yöntem 4 / 4:
Veri Depolamak

  1. 1
    Verileri depolamak için müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı kullan. Bu yazılım, müşterilerinden topladığın tüm verileri tek bir yerde toplamana olanak tanır. Ayrıca yazılımla müşterilerinle olan tüm etkileşimlerini takip edebilirsin. Genellikle, onu kullanmak için aylık bir ücret ödersin.[17]
    • CRM yazılımı sana işlemleri, anketleri, sosyal medya bilgilerini ve her bir müşteri hakkında topladığın biyografik verileri tek bir yerde toplamak için bir alan sağlar.
    • Bu yazılım, bireysel müşteri ihtiyaçlarını analiz etmeni yardımcı olur ancak aynı zamanda müşteri tabanındaki eğilimleri tespit etmene de yardımcı olabilir.
  2. 2
    Bir müşteri bilgileri gizlilik politikası yaz. Bu politika, verileri nasıl topladığızı, bunları nasıl kullanmayı planladığını ve paylaşmayı planlayıp planlamadığını belirtmelidir. Bu belgeyi yasal olarak oluşturman gerekmektedir ve bu politikayı web sitende kolayca erişilebilir hâle getirmelisin.[18]
    • Bir avukat bu belgeyi oluşturmana yardımcı olabilir, ancak avukat çok gerekli değildir.
    • Müşterilere, daha şeffaf olması için veri toplamayı devre dışı bırakma seçeneği ver.
    • Çoğu tüketici, şirketlerin kendileri hakkında veri toplayacağı gerçeğine boyun eğiyor. Ancak, bundan hoşlanmaları gerekmiyor. Şeffaf olarak, müşteriler politikalarına katılıp katılmayacaklarına karar verebilirler; çoğu müşteri bilgileri takdir edecektir.[19]
  3. 3
    Şifreleme kullanarak verilerini koru. Müşterilerinin verilerini güvende tutmak çok önemlidir. Verileri yanlışlıkla veya başka bir şekilde sızdırırsan müşterilerin güvenilir olmadığına karar verebilir ve ayrılabilir. Bu nedenle, bilgilerin gizli kalmasını sağlamak için adımlar atmalısın.[20]
    • PC'ler için Windows 8 Pro, Windows 8 Enterprise veya Windows 10 Pro gibi verileri otomatik olarak şifreleyen bir işletim sistemi çalıştır. Mac'ler için macOS X Lion, macOS X Mountain Lion veya macOS High Sierra'yı kullan.
    • Sistemine antivirüs yazılımı yükle ve şirketinin ağını korumak için bir güvenlik duvarı kullan.
    • Müşterilerinin verilerinin ne kadar iyi korunduğundan emin değilsen sistemini değerlendirmesi ve gerektiğinde iyileştirmesi için bir teknoloji uzmanı işe al.
  4. 4
    Biyografik verileri ve memnuniyet verilerini düzenli olarak güncelle. Müşterilerinin e-postalarındaki, adreslerindeki, telefon numaralarındaki ve diğer kişisel bilgilerindeki değişikliklere dikkat et. Veritabanını bu değişiklikleri yansıtacak şekilde güncelle, böylece veritabanın güncel kalır.[21]
    • Bu sürece yardımcı olması için yazılım kullanabilirsin. Ancak, yeni bir satın alma işlemi için adreslerini değiştirmek gibi şeyler yaparken müşterilerin hesaplarını manuel olarak da ayarlayabilirsin.
    • Alternatif olarak, müşterilere mağazana geldiklerinde adreslerinin yakın zamanda değişip değişmediğini sorabilirsin. Daha sonra sisteminde güncelleyebilirsin.
    Reklam

Bu wikiHow makalesi hakkında

wikiHow Kadrosu
Ortak yazarlar :
Bu makale editörler ve araştırmacılardan oluşan, makalenin doğruluğu ile kapsamlılığını onaylayan, eğitimli bir ekip tarafından ortaklaşa yazılmıştır.

wikiHow’ın İçerik Yönetim Ekibi, yüksek kalite standartlarımızı sağladığından emin olmak için, editör ekibimizden gelen her çalışmayı dikkatli bir şekilde denetler.
Kategoriler: İş Hayatı
Bu sayfaya 314 defa erişilmiş.

Bu makale işine yaradı mı?

Reklam