Google ile Nasıl İletişime Geçilir?

Ortak yazar: wikiHow Kadrosu

Bu Makalede:Google Yardımını KullanmakGoogle ile Direkt İletişime GeçmekReferans

Bu wikiHow ile Google yardım birimlerine nasıl ulaşabileceğini öğreneceksin. Aslında, Google müşteri hizmetlerini direkt arayamaz veya e-posta gönderemezsin; Google ile sadece spesifik bir ürün ilgili destek talep ederken (Android telefon gibi) veya basın ile ilgili bir e-posta gönderirken görüşebilirsin. Karşılaşabileceğin problemlerin neredeyse tamamında, Google ile iletişime geçmek herhangi bir çözüme ulaşmanı sağlamayacak. Gmail ve YouTube gibi ürünlerle ilgili destek almak için Google ile iletişime geçemeyeceğinden, Google Yardım sitesini incelemek çok daha mantıklı olacaktır. Google'a ait olduğu ileri sürülen birçok telefon numarası ve e-posta adresinin de büyük ihtimalle sahte olacağını aklından çıkarma.

1
Google Yardımını Kullanmak

  1. 1
    Google yardım biriminin nasıl işlediğini anla. Google, parola yenilemek ya da hesap kurtarmak gibi süreçlerde bir müşteri destek hizmeti sağlamadığından, benzeri sık karşılaşılan problemler için geniş bir yardım rehberi ve kılavuz listesine sahip.
    • Yardım merkezi, Google ile iletişime geçmeni sağlıyor olmasa da ihtiyaç duyacağın birçok konu için elinde olan tek Google-bazlı alternatif.
  2. 2
    Google Yardım'ı aç. Tarayıcın ile https://support.google.com/?hl=tr adresine git.
  3. 3
    Ürün seç. Sorun yaşadığın ürüne tıkla.
    • Örneğin, Google Chrome ile ilgili bir problem yaşıyorsan Google Chrome seçeneğine tıklamalısın.
  4. 4
    Mevcut yardım kaynaklarını incele. Sayfanın ortasında, popüler problemlerin yer aldığı bir liste göreceksin. Yaşadığın problemle ilgili bir başlık olup olmadığını incele.
  5. 5
    Yardım kategorisi seç. İncelemek istediğin problem veya soru kategorisine tıkla. Seçtiğin kategori ile bağlantılı olan daha spesifik başlıkların açıldığını göreceksin.
    • Eğer kategoriyi tıkladığında bir destek sayfası açılırsa bir sonraki adıma atla.
    • Problemini aynı zamanda, sayfanın üst kısmında bulunan arama kutusuna yazarak da aratabilirsin.
  6. 6
    Yardım konusu seç. Açılan kategori alanında yer alan yardım konularından birine tıkladığında konuyla ilgili olan bir yardım makalesi açılacak.
    • Problemini arama kutusuna yazarsan bu kutunun altında açılacak olan çok seçimli menüdeki başlıklardan birine tıklayacaksın.
  7. 7
    Yardım makalesindeki adımları takip et. Açılan yardım makalesini dikkatli bir şekilde incele ve bahsedilen adımları takip ederek problemi gidermeye çalış.
    • Problemini tamamen çözmen için birden fazla makaleyi incelemen ve bu makalelerdeki farklı adımları takip etmen gerekebilir.
    • Yardım makalelerinin çoğu, sayfanın sağ tarafında yer alan ve ilgili diğer makalelerin listelendiği bir alana sahip.
  8. 8
    Android telefonun için destek hatlarını incele. Pixel model olmayan bir Android telefonla ilgili yardım almak istiyorsan aşağıdaki adımları takip ederek destek hattı numaralarına ulaşabilirsin:
    • Google Yardım sayfasındaki, Pixel Phone’a tıkla.
    • Ekranın sağ üst köşesindeki Bize ulaşın’a tıkla.
    • Android Cihaz Desteği’ne tıkla.
    • Çok seçimli menüde görüntülenen numaraları incele.
  9. 9
    Pixel telefonunla ilgili bir görüşme talep et. Pixel 1 veya 2 model bir Android telefonun varsa aşağıdaki adımları takip ederek yazılı veya telefon ile destek talep edebilirsin:
    • Google Yardım sayfasındaki, Pixel Phone’a tıkla.
    • Ekranın sağ üst köşesindeki Bize ulaşın’a tıkla.
    • Pixel Cihaz Desteği’ne tıkla.
    • Pixel modelini seç.
    • Telefon görüşmesi için Arama talep et’e veya anlık mesajlaşma için Sohbet talep et’e tıkla.
    • Ekranda görüntülenen adımları takip et.
  10. 10
    Google Drive ile ilgili sorunlar için bir görüşme talep et. Google Drive, Google'ın gerçek-zamanlı destek verdiği tek uygulama-bazlı servis. Anlık mesajlaşma veya e-posta ile destek almak için aşağıdaki adımları takip et:
    • Google Yardım sayfasındaki, Google Drive’a tıkla.
    • Ekranın sağ üst köşesindeki Bize ulaşın’a tıkla.
    • Önce bir konu ve eğer ekranda belirirse bir de kategori seç.
      • İade talep et seçeneği bu adımda işe yaramayacaktır.
    • Sohbet talep et veya E-Posta desteği seçeneklerinden birine tıkla.
    • Anlık mesajlaşma veya e-posta ile bir görüşme ayarlamak için ekranda belirtilen adımları takip et.

2
Google ile Direkt İletişime Geçmek

  1. 1
    Google ile direkt iletişime geçmek için kısıtlı sayıda yol olduğunu bilmelisin. Bir G-Suite yöneticisi veya basından biri olmadığın sürece Google ile iletişime geçebileceğin yollar sadece eski usül posta göndermek veya bir iş başvurusunda bulunmakla sınırlı.
    • Bu kuralla ilgili istisnalar, yukarıdaki maddelerde belirtilen Android, Pixel ve Google Drive ile ilgili problemlerden ibaret.
  2. 2
    Google tarafından özellikle belirtilmediği sürece asla bir telefon numarasını arama. Etrafta, Google'a ait olduğu ileri sürülen birçok sahte numara var. Dolandırılmamak (ya da en azından zamanını boşa harcamamak) için sadece Google dokümanında belirtilen numaraları ara. Örneğin, G-Suite formunda yer alan bir numarayı arayabilirsin ama Google ile ilgili olmayan bir websitesinde gördüğün bir numarayı asla aramamalısın.
    • Aynı durum, e-posta ve posta adresleri için de geçerli.
    • Google ekibi, telefon görüşmesi veya anlık mesajlaşma esnasında asla parola bilgilerini sormayacaktır.
  3. 3
    Google basın ekibine e-posta gönder. Eğer gazeteciysen ve herhangi bir konu ile ilgili olarak Google ile iletişime geçmek istiyorsan press@google.com e-posta adresini kullanabilirsin. Geri dönüş alman veya almaman, gönderdiğin e-postain konu ve içeriğine bağlı.[1]
    • Google sadece, hatırı sayılır medya kuruluşları ve gazetecilerin e-postalarini kabul eder ve genellikle sadece onlara geri dönüş yapar.
  4. 4
    Google adresine posta gönder. Eğer geleneksel posta yöntemlerini kullanmak zor gelmiyorsa ve cevap almayacak olman çok da önemli değilse yazılı postanı Google Türkiye İstanbul Ofisi Tekfen Tower Buyukdere Caddesi No: 209 Kat:9 34394 Istanbul adresine gönderebilirsin. Google'ın bu tarz eski usül postalara geri dönüş yapması oldukça zor. Bundan dolayı, eğer problem acilse bu yolu tercih etmemelisin.[2]
  5. 5
    G-Suite destek birimi ile iletişime geç. Normal bir hesaba sahip kullanıcılar bu yolu kullanamazlar ancak G-Suite yöneticileri 7/24 müşteri desteği aldıklarından bu yolu tercih edebilirler. Google ile iletişime geçerken G-Suite'i kullanmak için öncellikle bir G-Suite yöneticisi olduğundan emin ol ve ardından aşağıdaki adımları takip et:[3]
    • Tarayıcın ile https://gsuite.google.com/intl/tr/support/ adresine git.
    • Bir iletişim metodu seç (Örneğin, Google'ı aramak istiyorsan Telefonla Destek seçeneğine tıkla).
    • G-SUITE'TE OTURUM AÇIN’a tıkla.
    • G-Suite yönetici hesabı bilgilerinle sisteme giriş yap.
    • Ekranda belirtilen adımları takip et. Eğer Google'ı arıyorsan aynı zamanda telefonda belirtilen adımları da takip etmen gerekecek.
  6. 6
    Google'a iş başvurusunda bulun. Google ile direkt olarak iletişim kurabileceğin son yol, onlara bir iş başvurusunda bulunmak. Açık pozisyonları, Google'ın Kariyer sayfasında görünteleyebilir ve başvuruda bulunabilirsin:
    • Tarayıcın ile https://careers.google.com/jobs/ adresine git.
    • Sol üst menüde yer alan Locations seçeneği ile, çalışmayı tercih ettiğin ülke ve şehri seç.
    • Seçtiğin bölgeye ait açık pozisyonların listelendiğini göreceksin.
    • Pozisyonlardan birini seç ve detaylarını görüntüle, ardından sağ üst köşedeki Apply’a tıkla.
    • Gerekli bilgileri gir ve ekranda belirtilen adımları takip et.

İpuçları

  • Google ile iletişime geçme konusunda düşülen en yaygın yanılgılardan biri, müşteri hizmetlerinin parola sıfırlama, hesap değişiklikleri vb. konularda destek sağlayacağının zannedilmesi. Maalesef Google, bu tür problemlerle ilgili destek sağlayabilecek zaman ve çalışan sayısına sahip değil.

Uyarılar

  • Google çalışanları ilgili hizmet her ne olursa olsun senden parolanı istemeleri beklenmez. Benzeri bir durumda gerçekten Google ile iletişimde olduğuna emin olmalısın.
  • Telefon veya e-posta ile yapılan görüşmelerde bulunduğun bölge gibi kişisel bilgilerini paylaşmaktan kaçınmalısın.

Makale Bilgisi

Bu makale editörler ve araştırmacılardan oluşan, makalenin doğruluğu ile kapsamlılığını onaylayan, eğitimli bir ekip tarafından ortaklaşa yazılmıştır.

Diğer dillerde:

English: Contact Google, Español: contactar a Google, Deutsch: Google kontaktieren, Italiano: Mettersi in Contatto con Google, Português: Entrar em Contato com o Google, Français: contacter Google, Русский: связаться с Google, 中文: 联系Google, Nederlands: Contact opnemen met Google, Bahasa Indonesia: Menghubungi Google, العربية: التواصل مع شركة Google, Tiếng Việt: Liên hệ với Google, 한국어: 구글에 문의하는 법, ไทย: ติดต่อ Google, 日本語: Googleに問い合わせをする, हिन्दी: गूगल से संपर्क करें (Contact Google)

Bu sayfaya 728 defa erişilmiş.
Bu makale işine yaradı mı?